오늘은 고객수가 늘어난다고 해서 회사가 잘 되는 것이 아니라는 사실을 알려드리려고 합니다. 고객수가 많아도 제품이나 서비스의 품질이 낮거나, 비용이 많이 들거나, 법적인 문제가 있으면, 회사의 수익은 줄어들 수 있습니다. 그렇다면 고객수와 수익을 모두 잡기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 함께 알아봅시다.
목차
1. 고객수와 회사 수익의 관계
2. 고객수만 높여도 소용없는 이유
3. 고객수와 수익을 모두 잡기 위한 전략
1. 고객수와 회사 수익의 관계
고객수와 회사 수익은 밀접한 관계가 있습니다. 고객수가 많으면 많은 사람들이 제품이나 서비스를 구매하거나 이용하므로, 매출이 증가합니다. 매출이 증가하면 이익도 증가하고, 이익이 증가하면 회사의 가치도 증가합니다.
예를 들어, 넷플릭스는 전 세계에서 2억 명 이상의 고객을 가지고 있습니다. 넷플릭스의 고객들은 매달 일정한 금액을 내고 넷플릭스에서 제공하는 영화나 드라마를 볼 수 있습니다. 넷플릭스의 매출은 고객수에 비례하므로, 고객수가 증가하면 매출도 증가합니다. 넷플릭스의 매출은 2020년에 250억 달러였으며, 이익은 25억 달러였습니다. 넷플릭스의 가치는 2021년 7월 기준으로 2400억 달러입니다.
2. 고객수만 높여도 소용없는 이유
그러나 고객수만 높여도 회사의 수익이 늘어나는 것은 아닙니다. 제품이나 서비스의 품질이 낮거나, 경쟁력이 없거나, 비용이 많이 들거나, 법적인 문제가 있으면, 회사의 수익은 감소할 수 있습니다.
예를 들어, 우버는 전 세계에서 1억 명 이상의 고객을 가지고 있습니다. 우버의 고객들은 스마트폰 앱을 통해 택시나 자전거 등 다양한 교통수단을 호출하고 이용할 수 있습니다. 우버의 매출은 고객수에 비례하므로, 고객수가 증가하면 매출도 증가합니다. 우버의 매출은 2020년에 110억 달러였습니다.
그러나 우버는 매년 큰 손실을 입고 있습니다. 우버의 손실은 2020년에 67억 달러였습니다. 우버는 고객을 유치하기 위해 저렴한 가격을 제공하고, 드라이버에게 보너스를 지급하고, 새로운 시장에 진입하고, 기술 개발에 투자하고 있습니다. 이런 비용은 매출보다 훨씬 많이 듭니다. 또한 우버는 여러 나라에서 법적인 분쟁에 휘말려 있습니다. 우버의 드라이버들은 우버의 직원이 아니라 독립계약자로 분류되어 있어, 최저임금이나 보험 등의 혜택을 받지 못합니다. 이에 대해 드라이버들은 소송을 제기하거나 파업을 벌이고 있습니다. 우버의 가치는 2021년 7월 기준으로 900억 달러입니다.
3. 고객수와 수익을 모두 잡기 위한 전략
고객수와 수익을 모두 잡기 위해서는 다음과 같은 전략이 필요합니다.
- 고객의 니즈를 파악하고, 그에 맞는 제품이나 서비스를 개발하고 개선하는 것입니다. 고객의 니즈를 충족시키면 고객의 만족도가 높아지고, 재구매율이나 추천율이 증가합니다. 이는 고객수와 매출을 증가시킵니다.
- 경쟁사와 차별화되는 가치 proposition을 제공하는 것입니다. 가치 proposition은 고객에게 어떤 이점을 주는지, 왜 고객이 해당 제품이나 서비스를 선택해야 하는지를 명확하게 전달하는 것입니다. 가치 proposition이 강하면 고객의 신뢰도와 충성도가 높아지고, 경쟁력이 강화됩니다. 이는 고객수와 매출을 증가시킵니다.
- 비용 효율적인 방식으로 운영하는 것입니다. 비용 효율적인 방식으로 운영하면, 제품이나 서비스의 가격을 낮출 수 있고, 이익률을 높일 수 있습니다. 이는 고객수와 수익을 증가시킵니다.
- 법적인 문제를 최소화하는 것입니다. 법적인 문제를 최소화하면, 벌금이나 손해배상 등의 비용을 줄일 수 있고, 회사의 명성을 지킬 수 있습니다. 이는 고객수와 수익을 증가시킵니다.
마무리
오늘은 고객수가 늘어난다고 해서 회사가 잘 되는 것이 아니라는 사실을 알아보았습니다. 고객수와 수익을 모두 잡기 위해서는 고객의 니즈를 파악하고, 가치 proposition을 제공하고, 비용 효율적으로 운영하고, 법적인 문제를 최소화하는 것이 필요합니다.
