고객수를 늘리는 것만으로는 사업이 잘 되는 것이 아니에요. 수익성이 높아야 비로소 성공한 사업이라고 할 수 있어요. 그렇다면 수익성을 높이는 방법은 무엇일까요? 이 포스팅에서는 수익성을 높이기 위한 3가지 핵심 요소를 알려드릴 거예요.
목차
1. 수익성이란 무엇일까요?
2. 수익성을 높이기 위한 3가지 핵심 요소
- 가격 전략
- 비용 절감
- 고객 관리
3. 마무리
1. 수익성이란 무엇일까요?
- 수익성이란 사업에서 얼마나 많은 이익을 낼 수 있는지를 나타내는 지표예요. 수익성은 매출액에서 비용을 뺀 순수익과 비교하여 퍼센트로 표현할 수 있어요. 예를 들어, 매출액이 100만 원이고 비용이 80만 원이면 순수익은 20만 원이 되고, 수익성은 20%가 되는 거예요.
- 수익성이 높다는 것은 같은 매출액에서 비용을 줄이거나, 같은 비용에서 매출액을 늘리거나, 혹은 둘 다 하는 것을 의미해요. 즉, 사업에서 낭비를 줄이고 효율을 높여서 최대한 많은 이익을 내는 것이죠.
- 고객수를 늘리는 것도 중요하지만, 고객수가 많아도 비용이 많이 들거나 가격이 낮으면 수익성이 낮아질 수 있어요. 그래서 고객수를 늘리는 것뿐만 아니라, 수익성을 높이는 것도 함께 고려해야 해요.
2. 수익성을 높이기 위한 3가지 핵심 요소
- 수익성을 높이기 위해서는 가격 전략, 비용 절감, 고객 관리라는 3가지 핵심 요소를 잘 활용해야 해요. 각각에 대해서 자세히 알아볼까요?
- 가격 전략
가격 전략이란 상품이나 서비스의 가격을 결정하는 방법에요. 가격 전략에 따라서 고객의 구매 의사나 만족도가 달라질 수 있으니, 잘 선택해야 해요.
가격 전략에는 여러 종류가 있지만, 대표적으로 세가지를 소개할게요.
비용 기반 가격: 비용 기반 가격은 상품이나 서비스의 제조비나 운영비 등의 비용에 일정한 이율을 더해서 가격을 정하는 방법이에요. 이 방법은 간단하고 안전하지만, 고객의 수요나 경쟁 상황을 고려하지 않아서 수익성이 낮아질 수 있어요.
수요 기반 가격: 수요 기반 가격은 고객의 구매 의사나 가치 인식에 따라서 가격을 정하는 방법이에요. 이 방법은 고객의 만족도를 높이고 수익성을 높일 수 있지만, 고객의 수요나 가치 인식을 정확하게 파악하기 어렵고, 비용을 고려하지 않아서 손해를 볼 수 있어요.
경쟁 기반 가격: 경쟁 기반 가격은 시장에서 경쟁하는 상품이나 서비스의 가격에 따라서 가격을 정하는 방법이에요. 이 방법은 시장 점유율을 높이고 고객의 비교 용이성을 높일 수 있지만, 자신의 상품이나 서비스의 차별성을 강조하기 어렵고, 경쟁자의 가격 변동에 따라서 수익성이 달라질 수 있어요.
가격 전략을 선택할 때는 자신의 상품이나 서비스의 특징과 목표, 고객의 특성과 수요, 경쟁자의 상황과 전략 등을 종합적으로 고려해야 해요. 그리고 가격 전략은 한 번 정하면 끝이 아니라, 시장 상황이나 고객 반응에 따라서 유연하게 조정해야 해요.
- 비용 절감
비용 절감이란 사업에서 발생하는 비용을 줄이는 것이에요. 비용 절감은 매출액이 같아도 순수익을 늘리고, 수익성을 높일 수 있어요. 그래서 비용 절감은 사업에서 매우 중요한 요소예요.
비용 절감을 하기 위해서는 비용의 구조와 원인을 잘 파악해야 해요. 비용은 크게 고정비와 변동비로 나눌 수 있어요. 고정비는 매출액과 상관없이 일정하게 발생하는 비용이고, 변동비는 매출액과 비례해서 변하는 비용이에요. 예를 들어, 임대료나 인건비는 고정비에 속하고, 재료비나 배송비는 변동비에 속해요.
비용 절감을 할 때는 고정비와 변동비를 각각 다른 방법으로 절감해야 해요. 고정비는 장기적인 계획과 협상으로 줄일 수 있어요. 예를 들어, 임대료는 임대 계약 기간이나 조건을 재협상하거나, 인건비는 인원수나 근무시간을 조정하거나, 자동화나 아웃소싱을 활용할 수 있어요. 변동비는 단기적인 조치와 효율화로 줄일 수 있어요. 예를 들어, 재료비는 낭비를 줄이거나 저렴한 대체재를 찾거나, 배송비는 배송량이나 거리를 최적화하거나, 협력사와 협력할 수 있어요.
비용 절감을 할 때는 주의할 점도 있어요. 비용 절감은 사업의 효율성과 경쟁력을 높이는 것이지, 품질이나 서비스를 저하시키는 것이 아니에요. 비용 절감을 과도하게 하면, 고객의 신뢰도나 만족도가 떨어지고, 장기적으로 수익성에도 영향을 줄 수 있어요. 그래서 비용 절감은 합리적인 수준에서 적절하게 진행해야 해요.
- 고객 관리
고객 관리란 고객과의 관계를 유지하고 발전시키는 것이에요. 고객 관리는 고객의 충성도와 재구매율을 높이고, 입소문을 통한 홍보 효과를 얻을 수 있어요. 그래서 고객 관리는 수익성을 높이는 데에도 도움이 돼요.
고객 관리를 하기 위해서는 고객의 정보와 행동, 만족도, 불만사항 등을 잘 파악하고 분석해야 해요. 그리고 고객에게 맞춤형 상품이나 서비스를 제공하고, 다양한 채널로 소통하고, 유익하고 재미있는 정보나 혜택을 제공해야 해요.
고객 관리에는 여러 방법이 있지만, 대표적으로 세 가지를 소개할게요.
- CRM (Customer Relationship Management): CRM은 고객과의 관계를 체계적으로 관리하는 시스템이에요. CRM은 고객의 정보와 행동, 성향 등을 수집하고 분석하여, 고객에게 적절한 마케팅이나 서비스를 제공할 수 있게 해 줘요. CRM은 고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 맞춤형 상품이나 서비스를 추천하고, 고객 만족도를 측정하고 개선하는 등의 역할을 해요.
- SNS (Social Networking Service): SNS는 인터넷상에서 사람들이 소통하고 정보를 공유하는 플랫폼이에요. SNS는 사업자와 고객 간의 소통과 홍보에 유용한 도구가 될 수 있어요. SNS는 사업자가 자신의 상품이나 서비스에 대한 정보나 스토리를 전달하고, 고객의 의견이나 반응을 듣고, 새로운 고객을 유치하고, 기존 고객과의 관계를 강화하는 등의 역할을 해요.
- LTV (Life Time Value): LTV는 고객이 사업자에게 가져다주는 총이익을 의미해요. LTV는 고객의 구매 횟수와 구매 금액, 구매 주기 등을 바탕으로 계산할 수 있어요. LTV가 높다는 것은 고객이 오랫동안 사업자와 거래하고, 많은 금액을 지불하고, 자주 구매한다는 것을 의미해요. LTV를 높이기 위해서는 고객의 니즈를 충족시키고, 고객의 만족도를 높이고, 고객의 재구매율을 높이는 등의 노력이 필요해요.
3. 마무리
- 이 포스팅에서는 수익성을 높이기 위한 3가지 핵심 요소인 가격 전략, 비용 절감, 고객 관리에 대해서 알아봤어요. 이 3가지 요소를 잘 활용하면, 고객수를 늘리는 것뿐만 아니라, 사업의 효율성과 경쟁력을 높일 수 있어요. 그리고 사업에서 성공하기 위해서는 수익성을 높이는 것이 매우 중요하다는 것을 잊지 마세요. 수익성을 높이는 방법은 여러 가지가 있으니, 자신의 상황에 맞게 적절하게 선택하고 적용해 보세요.
